CONTACT · 联络入口
先认清入口，再说明问题
欧皇冠军体育中国官方网站首页服务中心把邮箱、电话、站内工单与昆明本地对接点放在同一页说明。四个入口各自负责一段问题，按问题类型选入口，通常能少走一次往返。
- 人工轮值
- 每日 9:00 至 23:00
- 数据纠错复核
- 一个轮次周期
- 本地对接点
- 云南昆明
9:00–23:00
01 · 入口分工
四个入口，各管一段问题
先看问题属于哪一类，再看它该走哪个入口。下表同时列出不建议使用的情形，避免把长材料塞进不适合的渠道。
| 入口 | 适合的问题 | 不适合的情形 | 处理节奏 |
|---|---|---|---|
| 客服邮箱 support@ohchampion-sports.com.cn |
比分、轮次、球员字段与站内同步时间不一致；字段口径询问；需要附多张截图的说明 | 要求立刻回复的短问题 | 轮值窗口内按收件顺序回复 |
| 客服电话 400-1517-5011 |
订阅状态确认、页面路径找不到、大屏模板编号对不上 | 长材料提交、批量截图逐条核对 | 轮值窗口内人工接听 |
| 站内工单 | 比分与轮次口径不一致、球员名录字段需要更正、大屏订阅异常 | 与本站赛事信息无关的讨论 | 进入队列，数据类按一个轮次周期复核 |
| 昆明本地服务对接点 | 本地服务与内容运维对接、需要线下沟通协调的事项 | 个人订阅与状态类问题 | 轮值窗口内转接至对应值守人 |
02 · 逐条展开
点一个入口，看适用问题与所需材料
四个入口展开后的内容不同：邮箱看材料格式，电话看能确认的范围，工单看复核流程，本地对接点看服务边界。
当前显示全部 4 个联络入口。
-
入口 A · 异步
客服邮箱
- 适合什么
- 比分、轮次、球员字段与站内同步时间对不上时的说明；字段口径询问；需要附多张截图的长材料。邮箱的好处是可以把材料一次写全。
- 需要准备
- 出问题的页面截图、对应的轮次或发生时间、你看到的数值与预期数值。赛事数据同步问题请附截图与发生时间，缺少任一项都会拉长复核周期。
- 响应节奏
- 每日 9:00 至 23:00 轮值响应，按收件顺序处理；数据纠错类提交后按一个轮次周期复核并回复。
-
入口 B · 即时
客服电话
- 适合什么
- 订阅状态确认、页面路径找不到、大屏模板编号与实际轮次对不上这类一两句话能说清的问题。先打电话确认方向，再决定要不要补材料。
- 不适合什么
- 长材料提交、批量截图说明、需要逐条核对的字段纠错。这些内容在电话里说不完整，容易记漏，请改用邮箱或站内工单。
- 响应节奏
- 每日 9:00 至 23:00 有人接听。开赛前后与轮次提醒集中时段可能出现等待，可稍后再拨或改用邮箱。
-
入口 C · 留痕
站内工单
- 适合什么
- 比分与轮次口径不一致、球员名录字段需要更正、大屏订阅轮次与提醒异常。工单带编号，便于后续对照同一问题追踪。
- 需要准备
- 截图与发生时间；涉及轮次的注明赛事与轮次编号；涉及订阅的注明大屏模板编号与设备类型；涉及球员的注明球队与替补贡献标签。
- 响应节奏
- 提交后进入队列，与邮箱共用同一轮值时段；数据类问题按一个轮次周期复核，复核结果回到同一工单下。
-
入口 D · 本地
昆明本地服务对接点
- 适合什么
- 本地服务与内容运维的对接、需要线下沟通协调的事项。本地团队承担与内容运维相关的联络工作。
- 服务边界
- 个人订阅状态、比分纠错、球员字段这类问题仍走邮箱、电话或站内工单，本地对接点不单独受理。
- 响应节奏
- 在每日 9:00 至 23:00 的轮值窗口内转接至对应值守人，非窗口时段请先留邮件。
03 · 轮值时段
每天 9:00 至 23:00 有人值守
其余时段提交的邮件与工单不会丢失，会在下一次轮值窗口开启后进入处理队列。开赛前 30 分钟内的轮次提醒由系统按时段推送，与人工响应时段各自独立。
人工轮值 9:00 – 23:00
轮值响应
留言入库，次窗口处理
04 · 本地对接点
云南昆明的服务与内容运维对接点
站点自 2016 年上线，服务覆盖 31 个省级区域，云南昆明设有数字服务中心，承担本地服务与内容运维对接。涉及本地协作、内容口径核对、线下沟通协调的事项，可以按下面的地址联络。
对接地址 云南省昆明市五华区科医路166号欧皇冠军体育数字服务中心05 · 提交前
五项自查，少一次往返
勾选只记录在本机浏览器，不会提交到任何服务器，也不影响你走哪条渠道。